客户的聊天和沟通总是伴随着客户的消费，但没有人能保证整个与客户的沟通流畅愉快。

    因此，客户和员工会因售后问题而发生纠纷。如果纠纷不能公平处理，可能会导致客户流失或打击员工的服务热情。

    为了防止这种情况发生，企业微信推出了会话内容存档功能，可以永久保存员工的企业微信聊天记录。当员工与客户发生争执时，员工上级可以查看企业微信聊天记录，了解原因，公开、公平、公正地协调情况。

    会话内容存档功能可以实时在企业后台保存企业微信聊天记录，企业可以根据需要查看。但是，为了提高会话内容存档功能的使用，企业还需要根据自己的需要进行二次开发和调整。但对没有开发能力的企业，或希望免开发直接使用企业微信会话内容存档，也可以借助企业微信官方服务商开发好的功能，如荷鲁斯scrm。

    信息存档功能可以实时保存员工的企业微信聊天记录。如果客户和员工知道，如果您想查看企业微信聊天记录，可以在荷鲁斯scrm后台查看信息存档页面，支持日期筛选、关键字筛选、图片内容、语音电话等。

    而且荷鲁斯scrm还基于信息存档开发了敏感词库功能，管理员可以提前设置关键词，当员工或顾客发出敏感字，管理员就能及时处理敏感行为。

    除了解决沟通纠纷、监控聊天、信息存档衍生功能和群聊质量检查，提醒员工及时回复群客户信息、自动标签、设置关键词、客户触发自动添加标签、记录群成员发言等，帮助企业不断提高客户服务质量，提供更个性化的服务。

    荷鲁斯scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。